Supervisão de Atendimento Júnior – Fortaleza, CE

Somos o Americas, especializados em serviços médico-hospitalares. Nossa rede de hospitais e centros médicos busca superar padrões e melhorar o sistema de saúde, por meio do uso de serviços e tecnologias de ponta que realmente fazem a diferença na vida das pessoas.
Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Principais Responsabilidades: 

• Supervisionar demandas no hospital de uma perspectiva administrativa, 
  organizar, comandar, coordenar e controlar as atividades realizadas pelos 
  subordinados. Verificar se as tarefas estão sendo realizadas no prazo e com a 
  qualidade necessária, checar cumprimento de horários, distribuir tarefas, 
  determinar correções;
•  Realizar gestão direta dos recepcionistas, tratativa de ponto, treinamentos, 
  feedbacks, elaboração de escala, substituições, programação de férias, e 
  gerenciamento de conflitos, acompanhar absenteísmo, banco de horas, aplicar 
  medidas disciplinares;
• Garantir as condições necessárias (estrutura física, tecnologias, ambiente)
  acessos para cumprimento das atividades do recepcionista, e funcionamento 
  das recepções;
• Realizar ronda nos setores para verificar oportunidades de melhoria e garantir
  suporte a operação;
•  Enviar extrato diário com informações padronizadas ao final de cada plantão, 
  assim como ocorrência com os detalhes importantes para continuidade do 
  acompanhamento;
•  Acompanhar e responder e-mails sobre os assuntos de sua competência dentro 
  dos prazos estipulados;
• Acompanhar/auditar processos realizados pela recepção afim de evitar glosas 
  devido a erros por motivo atendimento;
•  Na ausência da gestão de leitos, realizar transferências e regular vagas de 
  pacientes inter e intra-hospitalar;
•  Na ausência do Serviço de Ouvidoria, prestar assistência ao cliente, e buscar 
  solução para as demandas acionadas;
•  Elaborar/acompanhar relatórios visando a melhoria dos processos, e informar
  falhas encontradas no plantão;
•  Estimular a integração entre os colaboradores da equipe e demais profissionais 
  de saúde. Oferecer coesão à equipe que supervisiona, servindo como um 
  incentivador e facilitador do clima organizacional;
• Elaborar planejamento de férias da equipe, em conjunto com a Coordenação de 
  Atendimento;
•  Monitorar se os seus subordinados cumprem as suas funções de maneira 
  adequada, com qualidade e dentro dos prazos previstos, bem como apresentar 
  a sua equipe oportunidades de melhoria;
•  Controlar fluxo de certidões de óbitos utilizadas pelo Hospital, realizando a 
  reposição junto à Regional, quando necessário;
•  Liberar acesso ao sistema informatizado para os colaboradores da equipe, e
  garantir o cumprimento da política de Segurança da Informação;
•  Cumprir e respeitar as normas e regras instituídas pela empresa, bem como as 
  regras dos órgãos certificadores adotados por esta instituição;
•  Executar atividades relacionadas aos processos da área conforme designado 
  pelo superior ou de acordo com a necessidade do Hospital;
•  Participar de reuniões junto à Coordenação de Atendimento para avaliar 
  alinhamentos de processos e estratégias no acompanhamento operacional;
•  Atendimento ao cliente para resolução de problemas da área supervisionada, 
  sempre que necessário e acionar áreas envolvidas.

Qualificações Necessárias:

• Desejável ensino superior completo;
• Conhecimento de burocracia e rotinas da área hospitalar;
• Experiência como liderança da equipe de atendimento ao público;
• Experiência em hospital, na área de exames, autorizações;
• Desejável conhecimento no SISHOSP;
• Disponibilidade de atuar em horário de 08h às 18h;
• Pacote Office.

Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossas pessoas colaboradoras a contribuir com o seu melhor. Todas as pessoas candidatas qualificadas serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Somos um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.

 Palavras-Chave:  Atendimento, Supervisor, Supervisor de Atendimento, Recepção, Fortaleza, CE.